QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT CHỖ ONLINE
- Hệ thống Online sẽ khóa trước giờ xuất phát 3 tiếng. Sau thời gian này, Quý khách sẽ không thể đặt lịch trình.
- Mỗi lần đặt tối đa 4 chỗ. Nếu muốn mua nhiều hơn phải thực nhiện nhiều lần.

QUY ĐỊNH VỀ THỜI HẠN HOÀN TIỀN
-   Với thẻ thanh toán Nội địa:

• Với thẻ nội địa Vietcombank: Quý khách sẽ nhận lại tiền hoàn vào ngày kế tiếp.
• Với thẻ nội địa Agribank: Quý khách sẽ nhận lại tiền hoàn trong vòng 02 tuần làm việc
• Với thẻ nội địa các ngân hàng còn lại: Quý khách sẽ nhận lại tiền hoàn trong vòng 02 - 03 ngày làm việc.

 -  Với thẻ thanh toán Quốc tế:

• Theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế, thời gian Quý khách nhận được tiền hoàn là trong vòng 30 – 45 ngày làm việc.
• Theo kinh nghiệm của OnePAY, thông thường khoảng 07 – 10 ngày làm việc Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn.

 Lưu ý: Ngày làm việc không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ.
CHÍNH SÁCH ĐỔI, HOÃN, HỦY LỊCH TRÌNH
-    áp dụng phí 17%/ phiếu khi báo trước 15h00 ngày khởi hành 
-    áp dụng phí 50%/ phiếu sau 15h00 và trước 03 tiếng giờ xe khởi hành
-    trước 03 tiếng giờ khởi hành không áp dụng hủy, hoãn, đổi. 
-    Đối với đoàn từ 03 người trở lên hủy, hoãn, đổi lịch trình trước 10H00 ngày khởi hành. Sau 10h00 ngày khởi hành không nhận hủy, hoãn, đổi lịch. 
QUY ĐỊNH VỀ HÀNH LÝ
-    Mỗi hành khách được mang tối đa 07kg hành lý xách tay, 20kg hành lý ký gửi. 
-   Trường hợp mang theo hàng hóa, hoặc mang theo nhiều hành lý hoặc hành lý mang theo trên 20Kg. Quý khách vui lòng cho nhân viên tính cước đối với hàng hóa mang theo hoặc hành lý có khối lượng vượt trội.
-   Quý khách không để tiền, điện thoại di động, vàng bạc, nữ trang, giấy tờ có giá trong hành lý ký gửi, mọi mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển, Chúng tôi không chịu trách nhiệm đền bù. Quý khách vui lòng tự giữ những tài sản này trong suốt quá trình vui lòng kiểm tra thật kỹ những tài sản mang theo trước khi rời xe

QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI HÀNH KHÁCH TRẺ EM
-   Trẻ em dưới 14 tuổi phải có người lớn đi kèm hoặc có người bảo lãnh.

- Áp dụng đối với dòng Xe Limousine: Tính 50% đối với trẻ dưới 30kg, chiều cao dưới 130cm nằm chung với người lớn. trẻ dưới 20kg, chiều cao 112cm miễn phí nằm chung với người lớn. Nặng từ 30kg, Chiều cao từ 130cm trở lên nằm riêng tính 100%

- Áp dụng đối với dòng Xe truyền thống, Luxury: miễn phí bé chiều cao dưới 100cm và dưới 14kg nằm chung vơi người lớn. bé trên 15kg, chiều cao từ 100cm trở lên nằm riêng tính 100%

QUY ĐINH VỀ VỆ SINH VÀ AN TOÀN 
Để bảo đảm vệ sinh và an tòan cho chuyến xe, đồng thời bảo đảm an toàn tính mạng và sức khỏe cho Quý khách hàng, Quý khách hàng vui lòng:
- Quý khách vui lòng đến trước 15’ giờ xe khởi hành để hoàn thành thủ tục
-    Không hút thuốc lá trên xe
-    Cho rác vào túi nylon
-    Không mang gia súc, gia cầm, con vật và thú nuôi cưng của Quý khách lên xe.
-    Không mang vật dụng và chất dễ cháy nổ lên xe
-    Không mang thức ăn có mùi nặng lên xe.
-    Thắt đai an toàn.
- Để tránh ảnh hưởng đến những người xung quanh, công ty từ chối phục vụ những hành khách gây rối, ăn uống trên xe, người say rượu bia, sử dụng chất kích thích.
-    Phiếu không có giá trị thanh toán.